Reparaturfall melden
Melden Sie hier einen Sanitär-, Wasser- oder Heizungsfall. ONBUNO prüft den Vorgang und meldet sich zur technischen Erstklärung zurück.
Wichtiger Hinweis vor der Meldung
Dieses Formular ist für Pilotkunden und vereinbarte Testobjekte vorgesehen. Bitte melden Sie hier nur Fälle, die im Rahmen des ONBUNO-Piloten bearbeitet werden sollen.
Bei akuter Gefahr, Gasgeruch oder stark austretendem Wasser kontaktieren Sie bitte sofort den zuständigen Notdienst beziehungsweise Ihre Hausverwaltung.
ONBUNO ersetzt im MVP keinen 24/7-Notdienst. Kritische Fälle werden nach klaren Eskalationsregeln behandelt.
Schadensmeldung erfassen
Bitte geben Sie möglichst genaue Informationen an. Je besser der Fall beschrieben ist, desto schneller kann ONBUNO den Vorgang technisch einordnen.
Häufige Fragen zur Reparaturmeldung
Damit wir den Fall schnell einordnen können, benötigen wir möglichst vollständige Angaben.
Wer darf einen Fall melden?
Das Formular ist für Pilotkunden und vereinbarte Testobjekte vorgesehen. Je nach Vereinbarung können Hausverwaltung, Mieter, Eigentümer oder Ansprechpartner vor Ort melden.
Muss ich Fotos hochladen?
Fotos sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Bei Bedarf sendet ONBUNO einen Link zur Remote-Diagnose per Kamera. Eine App-Installation ist nicht erforderlich.
Was passiert bei kritischen Fällen?
Bei Gasgeruch, stark austretendem Wasser oder akuter Gefahr kontaktieren Sie bitte sofort den Notdienst beziehungsweise Ihre Hausverwaltung. ONBUNO behandelt solche Fälle nicht als normalen Remote-Fall.
Wann meldet sich ONBUNO zurück?
ONBUNO prüft die Meldung und meldet sich zur technischen Erstklärung zurück. Die genaue Reaktionszeit richtet sich nach Pilotvereinbarung und Dringlichkeit.
Kommt immer ein Handwerker?
Nicht zwingend. ONBUNO prüft zunächst, ob der Fall remote geklärt werden kann, ob ein Handwerker erforderlich ist oder ob eine Eskalation notwendig wird.
Wird der Vorgang dokumentiert?
Ja. Der Vorgang wird mit Meldung, Diagnose, Entscheidung, Maßnahme und Ergebnis dokumentiert. Die Hausverwaltung erhält eine nachvollziehbare Zusammenfassung.
Sie möchten ONBUNO für Ihre Objekte nutzen?
Das Reparaturformular ist zunächst für Pilotkunden vorgesehen. Wenn Sie als Hausverwaltung oder Eigentümerportfolio ONBUNO testen möchten, senden Sie uns eine Pilotanfrage.